Общение с заказчиком сайта

Общение с заказчиком сайта или Что говорят заказчики сайтов и как это следует понимать.

"На сайте должен быть форум"
- На сайте планируется интерактивный раздел "Вопрос-Ответ".

"По структуре сайт должен быть простым"
- Схема расположения элементов на странице Заказчику понятна и он готов её описать. А вот какие именно разделы будут на сайте надо еще выяснить.

"Нам нужна техподдержка"
- Требуется раскрутка сайта.

"Требований к дизайну у нас нет..."
- Требовать будет несколько человек и каждый своё, от секретарши до бухгалтера.

Получается, что 90% заказчиков не понимают о чем Вы говорите. Они как иностранец ловят знакомые слова, и выбор исполнителя в итоге происходит исходя из названной цены, четкости ответов и уверенности менеджера. Мне кажется, нужно вводить услугу консультирования клиентов и брать деньги за время разговора.

Кроме того, в тех редких случаях, когда удается поговорить с заказчиком осмысленно и долго, выясняется, что сайт ему нужен другой. Самое главное - по структуре, ведь за основу обычно берут сайт конкурентов. А тот сайт делался "как у поставщиков" и т.п. А потом заказчик говорит "нам нужен раздел 'Наши дилеры', но у нас нету дилеров".

(C)